Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ của chính quyền – đây là một trong những mục tiêu quan trọng trong công tác cải cách hành chính của xã Nhơn Mỹ, giai đoạn 2026 - 2030. Ngày 28 tháng 8 năm 2026, ông Hồ Hữu Hậu – Phó Chủ tịch UBND xã Nhơn Mỹ đã ký, ban hành Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn xã.
Theo kế hoạch, xã Nhơn Mỹ sẽ triển khai đồng bộ, hiệu quả các nhiệm vụ cải cách hành chính, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Trong đó, sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp được xác định là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng, hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. Đặc biệt, xã Nhơn Mỹ đặt mục tiêu Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước – SIPAS, đến năm 2030 đạt từ 95% trở lên.
Việc khảo sát, đo lường sự hài lòng sẽ được thực hiện trên nhiều lĩnh vực thiết thực, gắn trực tiếp với đời sống của người dân như: Tư pháp – Hộ tịch, Đất đai, Chính sách xã hội, Xây dựng, Giáo dục, Tôn giáo, Môi trường, Đường bộ, các nhóm dịch vụ công liên thông, hoạt động doanh nghiệp, hộ kinh doanh và các lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của Công an xã.
Đối tượng khảo sát là người dân và đại diện các tổ chức trực tiếp thực hiện giao dịch thủ tục hành chính và nhận kết quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Nội dung đánh giá tập trung vào 5 yếu tố cơ bản. Một là, khả năng tiếp cận dịch vụ, từ cơ sở vật chất, trang thiết bị đến việc niêm yết, công khai thủ tục hành chính. Hai là, thủ tục hành chính, với yêu cầu rõ ràng, đầy đủ, dễ hiểu và thuận tiện cho người dân thực hiện. Ba là, đội ngũ cán bộ, công chức, được đánh giá qua thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn và tinh thần hướng dẫn tận tình. Bốn là, kết quả giải quyết thủ tục, trong đó chú trọng tính chính xác và việc trả kết quả đúng thời hạn. Năm là, việc tiếp nhận, giải quyết phản ánh, kiến nghị, bảo đảm người dân có kênh để phản hồi, góp ý và giám sát hoạt động của cơ quan hành chính.
Thông qua việc đo lường, xã Nhơn Mỹ sẽ ghi nhận đánh giá của người dân về chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng, đồng thời nắm bắt nhu cầu, mong đợi của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước. Đây không chỉ là hoạt động khảo sát, mà còn là cầu nối để chính quyền lắng nghe người dân, kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả cải cách hành chính.
Mỗi ý kiến phản hồi, mỗi góp ý của người dân sẽ là cơ sở quan trọng để chính quyền xã Nhơn Mỹ tiếp tục đổi mới, phục vụ ngày càng tốt hơn, hướng đến một nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiệu quả và lấy người dân làm trung tâm.
